2026年7月，天津市某大型商业综合体正常营业期间，商场内一家知名连锁餐饮商户因日常经营中的突发意外，引发了第三方人身伤害及财产损失的赔偿纠纷。面对高昂的索赔诉求与复杂的调解过程，商户负责人第一时间向承保公众责任险的阳光保险发起报案。
事发当日，该餐饮商户在营业期间，因保洁人员拖地后未能及时放置防滑警示牌，导致一名正在店内就餐的顾客不慎滑倒。该顾客在摔倒过程中不仅造成手臂骨折，随身携带的笔记本电脑也摔落受损。事发后，顾客家属情绪激动，向商户提出了包含医疗费、误工费、精神损失费及电脑折旧费在内的多项高额索赔要求，双方协商陷入僵局，商户正常经营受到严重影响。
接到报案后，阳光保险迅速响应，启动商户责任险专项理赔流程，理赔专员第一时间抵达现场提供服务。现场查勘与证据固定： 理赔专员对事发地点进行了详细查勘，调取了店内监控录像，核实了顾客滑倒的具体经过及商户未放置警示牌的事实，客观、高效地固定了关键证据。专业调解与责任厘清： 针对顾客家属提出的高额索赔，理赔专员依据相关法律法规及保险条款，主动介入调解。一方面安抚顾客情绪，另一方面协助商户厘清合理的赔偿范围，剔除了不合理的索赔诉求，促成双方达成和解意向。在双方签订调解协议后，理赔专员现场指导商户收集医疗发票、财产损失清单等理赔材料，并在最短时间内完成了赔款审批流程。
一笔公众责任险预赔款迅速打入受伤顾客账户，此次理赔不仅妥善化解了商户与顾客之间的纠纷，避免了商户因高额赔偿导致的资金链紧张，也让商户得以迅速恢复正常营业秩序。
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