我是河西区居民李先生，今年61岁。今天写这封信，是想说说三个月前家里遭火灾后，阳光财险天津市分公司员工小王同志是怎么帮我们一家渡过难关的。
那天半夜两点多，阳台空调机突然着火。等我们带着小孙女逃下楼，火苗已经蹿到了房顶。消防员来得快，可看着住了二十年的家烧得黑乎乎的，老伴当时就腿软得站不住——存折、药盒、孙女的出生证明全在里头。
我哆嗦着打报案电话是凌晨三点零多，没想到十分钟后小王就回电了。他在电话里教我们用湿毛巾捂住口鼻，提醒千万别返回火场取财物。等消防车刚撤走，这个满头是汗的小伙子已经带着工具箱到了现场，工服上还沾着路上买的包子油渍。第二天天刚亮，小王又背着相机来拍损失情况。他踩着满地的黑水印子，把烧坏的家具电器一件件登记，连熏得发黄的结婚照都小心包好。”婶子，这相框我拿去找人修复，您别急。”看他蹲在碎玻璃堆里找医保卡的样子，不知道的还以为是自家亲戚。第三天中午，理赔款就打进了我的账号。
最让我们感动的是那些额外的关照。知道老伴糖尿病药不能断，小王自己开车去三甲医院挂号开药；发现小孙女看见火星就哭，他联系了幼儿园心理老师来家访；连我们临时租的房子，都是他帮着和房东谈的优惠价。
现在新刷的墙面已经看不出火烧的痕迹，但你们送的那个应急箱我们一直摆在客厅。里头的手电筒、防火口罩、急救手册，每样都是用得上的实在东西。特别是箱盖上贴的那句”有事随时打电话”，比什么安慰话都暖心。
都说买保险是买个安心，这回我们全家算是真懂了。感谢你们培养出小王这样的好员工，更感谢你们把冷冰冰的保险合同变成了雪中送炭的温情。
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